Dernière mise à jour : 15/11/2026
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles NAAN STOP RESTAURANT recueille quand vous commandez sur son site et dans son application mobile, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
NAAN STOP RESTAURANT est responsable des données recueillies sur ce site et dans l'application NAAN STOP. Pour toute question :
- NAAN STOP RESTAURANT
- Ou le chat du service client sur le site et dans l'application.
2. Les données que nous recueillons
- Votre compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (enregistré chiffré, jamais lisible), photo de profil si vous en ajoutez une.
- Vos commandes : plats, quantités, montants, restaurant choisi, livraison ou retrait au comptoir, adresse de livraison et, si vous l'indiquez sur la carte, sa position, ainsi que la personne mandatée pour retirer une commande.
- Vos paiements : mode de paiement, opérateur et numéro Mobile Money, référence de la transaction, statut du paiement. Nous ne recevons ni ne conservons de numéro de carte bancaire ni de code secret.
- Vos échanges : messages du chat avec le service client, avis et notes sur les plats et les publications, favoris.
- Données techniques : cookies indispensables (session de connexion, devise d'affichage), date et heure des connexions et des actions sur votre compte, pour la sécurité.
- Livraison : pendant une livraison, la position du livreur est partagée pour que vous suiviez votre commande. Votre propre position n'est utilisée que si vous la choisissez pour votre adresse.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Créer et sécuriser votre compte, vous connecter et vérifier votre adresse e-mail.
- Préparer, livrer ou remettre vos commandes et vous informer de chaque étape (notifications, e-mail, SMS ou WhatsApp).
- Vérifier et enregistrer vos paiements, établir vos tickets et factures, tenir notre comptabilité.
- Répondre à vos questions par le chat ou par téléphone.
- Vous proposer des codes de réduction et de fidélité, et vous envoyer des offres si vous ne vous y êtes pas opposé.
- Prévenir la fraude et protéger nos clients et notre équipe.
4. Avec qui nous les partageons
Vos données sont vues uniquement par les membres de notre équipe qui en ont besoin (comptoir, caisse, cuisine, livraison, service client), selon leurs droits. Nous ne vendons jamais vos données. Nous faisons appel à des prestataires qui les traitent pour notre compte :
- l'hébergeur du site et de la base de données ;
- le service d'envoi des e-mails (Resend) ;
- selon les réglages, les services d'envoi de SMS (Twilio) et de messages WhatsApp (Meta) ;
- Google, pour la traduction du site si vous changez de langue ;
- les cartes OpenStreetMap, pour afficher le restaurant, le livreur et votre adresse ;
- les opérateurs Mobile Money (Lumicash, EcoCash, eNoté) et la banque, pour vos paiements.
Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.
5. Combien de temps nous les gardons
Nous gardons les données de votre compte tant qu'il est ouvert. Les factures, tickets et pièces comptables sont conservés pendant la durée exigée par la loi, même après la fermeture du compte. Les messages du chat et les données techniques sont supprimés lorsqu'ils ne sont plus utiles.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- consulter et corriger vos informations dans « Mon profil » ;
- demander une copie de vos données ;
- supprimer votre compte depuis « Mon espace », ou nous demander de le faire (sauf les données que la loi nous oblige à garder) ;
- refuser de recevoir nos offres commerciales.
Pour cela, écrivez-nous avec les coordonnées de la section 1. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus.
7. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont chiffrés, l'accès de l'équipe est protégé par une vérification en deux étapes et chaque action est enregistrée. Une session inactive est fermée automatiquement.
8. Mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Une personne de moins de 18 ans ne doit créer un compte ou commander qu'avec l'accord d'un parent ou tuteur.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous prévenons par notification ou par e-mail.